الشروط والأحكام العامة (AGB)

MPU Guru UG (شركة ذات مسؤولية محدودة)، تاريخ التحديث: 08/09/2026

§ 1 نطاق التطبيق وطريقة تقديم الخدمة

1. نطاق التطبيق

تشكل هذه الشروط والأحكام العامة الإطار القانوني للتعاون بين شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة)، ممثلةً بالمدير التنفيذي باتريك هوفستيبل، وبينك بصفتك العميل. وتضمن هذه الشروط أن تستند علاقتنا التعاقدية إلى أساس واضح وعادل. الشريك التعاقدي الوحيد هو شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة).

تنطبق هذه الشروط على: تنطبق الشروط والأحكام العامة على جميع الخدمات التي نقدمها في إطار استشارتك وإعدادك للفحص الطبي النفسي (MPU)، وكذلك للفحص الطبي، إذا لزم الأمر في حالتك. ويشمل ذلك على وجه الخصوص:

• جلسات استشارية شخصية
• جلسات فردية مع أخصائيي علم النفس لدينا
• مقابلات تحضيرية للجزء الطبي
• الندوات والدورات التدريبية
• اختبارات محاكاة
• جميع الإجراءات الداعمة الأخرى للتحضير الفردي

المزود هو شركة MPU Guru UG (ذات مسؤولية محدودة)، Kemnader Str. 334، 44797 بوخوم، هاتف 0176 32827631، البريد الإلكتروني kontakt@deinmpuguru.de، محكمة التسجيل: محكمة بوخوم الجزئية، رقم التسجيل HRB 21825، رقم التعريف الضريبي DE360585252.

تسري الشروط والأحكام العامة بالصيغة التي تم تزويدك بها قبل تقديم إقرارك التعاقدي والتي تم تضمينها عند إبرام العقد. ولا تصبح التعديلات اللاحقة سارية المفعول إلا إذا تم الاتفاق عليها بين الطرفين كتابةً.

2. طريقة تقديم الخدمة

يتم نقل المعرفة حصريًّا من خلال التفاعل المباشر والمتزامن بين العميل والمتخصص المعني، سواء كان ذلك وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو في مؤتمر فيديو مباشر مع تواصل ثنائي الاتجاه مستمر في الوقت الفعلي. ويمكن طرح الاستفسارات في أي وقت بشكل فوري.

وبالتالي، لا يوجد فصل مكاني بالمعنى المقصود في الفقرة 1 من المادة 1، البند 1 من قانون حماية التعليم عن بُعد (FernUSG). ولذلك، لا ينطبق قانون حماية التعليم عن بُعد على الخدمات المتفق عليها تعاقديًا.

لا توفر شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) أي مقاطع فيديو تعليمية مسجلة، ولا دورات تعليم ذاتي معدة مسبقًا، ولا برامج تعليم عن بُعد مسجلة مسبقًا. وتُستخدم أوراق العمل والتفكير الموزعة للتحضير للمواعيد الحية ومرافقتها، ولا تشكل نقلًا مستقلًا للمعرفة.

§ 2 شروط المشاركة وتكاليف الإلغاء

لكي نضمن تخطيطًا موثوقًا ونتمكن من تقديم أفضل رعاية ممكنة لك، لا غنى عن تحديد مواعيد ثابتة. توضح القواعد التالية كيفية التعامل مع المواعيد والإلغاءات والتأخيرات.

1. الموعد النهائي لإلغاء الجلسات الاستشارية الفردية

نقوم بالتحضير لكل موعد على حدة ونخصص هذا الوقت لك وحدك.

• الموعد النهائي: يرجى إلغاء جلسات الاستشارة الفردية المتفق عليها قبل الموعد بـ 48 ساعة على الأقل.
• الشكل: يجب إرسال الإلغاءات في شكل نصي، أي عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة البريدية، أو عبر الهاتف. ولا يُعتبر الإلغاء عبر خدمات المراسلة الفورية ساري المفعول إلا إذا أكدت شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) استلامه في شكل نصي.
• رسوم الإلغاء: في حالة تأخر الإلغاء أو عدم الإلغاء على الإطلاق، فإننا نفرض رسوم إلغاء قدرها 91,00 يورو إجمالي.

إذا لم تقم بإلغاء موعد محجوز خصيصًا لك في الموعد المحدد أو لم تحضره، فإن الحق في المطالبة بالتعويض يظل ساريًا وفقًا للأحكام القانونية، ولا سيما وفقًا للمادة 615 من القانون المدني الألماني (BGB). وسيتم احتساب النفقات التي تم توفيرها والاستخدام البديل للوقت المحجوز. وتعتبر رسوم الإلغاء مبلغًا إجماليًّا للمطالبة بهذه الحقوق ولا تُحتسب بالإضافة إليها. وينطبق الأمر نفسه على المبالغ الإجمالية الواردة في البندين 2 و3.

2. الموعد النهائي لإلغاء التسجيل في الندوات والدورات التدريبية التي تُعقد في عطلة نهاية الأسبوع

لماذا نولي أهمية كبيرة لـ«أمان التخطيط»؟: تتميز ورشاتنا بعدد محدود من المشاركين، وتحضير مكثف، ومواد دراسية مخصصة لكل فرد. ولضمان هذه الجودة العالية، نقوم بالتحضير لكل شيء مسبقًا بوقت كافٍ ونحجز لك مكانك مسبقًا.

وهذا يعني بالنسبة لك: إذا تعذر عليك حضور ورشة عمل قمت بحجزها، يرجى إخطارنا بذلك قبل 72 ساعة على الأقل من موعد البدء. وتسري أحكام البند 1 فيما يتعلق بطريقة الإلغاء.

عدد المشاركين في الندوات محدود. يتم حجز المكان الذي قمت بحجزه لك حصريًّا، ولا يمكن عادةً إعادة تخصيصه في حالة الإلغاء في اللحظة الأخيرة. عند الحساب، يتم خصم النفقات التي تم توفيرها بنسبة 30 في المائة.

نظرة عامة على رسوم الإلغاء:

• ندوة نهاية الأسبوع (يومان): 559,30 يورو، بدلاً من السعر العادي 799,00 يورو
• ندوة توعوية: 209,30 يورو، بدلاً من السعر العادي البالغ 299,00 يورو

3. انقطاع جزئي للخدمة خلال ندوة نهاية الأسبوع

تُعقد ندواتنا في عطلة نهاية الأسبوع عادةً في ثاني آخر عطلة نهاية أسبوع من الشهر، من الساعة 09:00 حتى 14:00. إذا تعذر عليك الحضور في أحد اليومين، فيجب عليك تعويض هذا اليوم حتى تكتمل استعداداتك.

التكاليف التي ستتحملها: في هذه الحالة، سنحسب لك فقط الجزء الخاص باليوم الواحد الذي يتعين علينا استبداله فعليًّا، بعد خصم النفقات التي تم توفيرها. رسوم الإلغاء ليوم واحد: 279,65 يورو.

4. إمكانية إثبات التكاليف في حالة الأسعار الثابتة

المبالغ المذكورة في هذه الفقرة هي مبالغ إجمالية. ويُسمح لك صراحةً بإثبات أن شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) لم تتكبد أي خسارة في الأجر أو أي ضرر، أو أن هذه الخسارة أو الضرر أقل بكثير من المبلغ الإجمالي المعني. وفي هذه الحالة، يتم تخفيض المبلغ المستحق الدفع وفقًا لذلك. وتحتفظ شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) بالحق في إثبات وجود خسارة أو ضرر أكبر.

في حالة حجز الموعد المخصص لك لغرض آخر، سيتم احتساب الإيرادات الناتجة عن ذلك وكذلك النفقات التي تم توفيرها.

5. عندما تتدخل الظروف الحياتية

القوة القاهرة: في حالات الحوادث الخطيرة، أو الأمراض المفاجئة التي تهدد الحياة (يرجى تقديم شهادة طبية)، أو حالات الوفاة في الأسرة، لن نفرض بالطبع أي رسوم على الغياب.

نحن نجد حلاً: في حالات استثنائية مبررة، نتواصل معكم. وعلى الرغم من عدم وجود حق قانوني في ذلك، فإننا نحاول في كثير من الأحيان، في إطار سياسة التساهل، الإعفاء من الرسوم أو إيجاد موعد تعويضي مجاني.

6. الالتزام بالمواعيد والمشاركة الفعالة

لكي تستفيد إلى أقصى حد من تعاوننا، نحتاج إلى تخصيص الوقت الكامل لمحتوياتك.

التأخير في المواعيد الفردية: إذا تأخرت لأكثر من 15 دقيقة، فسيكون الوقت المتبقي قصيرًا جدًّا لإجراء الجلسة بشكل مفيد من حيث المحتوى. في هذه الحالة، يظل الحق في الحصول على الأجر عن الموعد ساريًا وفقًا للأحكام القانونية. ولا يوجد حق في الحصول على موعد بديل مجاني.

التأخير في الندوات: في حالة التأخير لأكثر من 30 دقيقة، لن نتمكن من ضمان قدرتك على متابعة المادة، حيث إن المحتوى مبني على ما سبقه. وفي هذه الحالة أيضًا، يظل حقك في الحصول على المقابل ماليًّا ساريًا، ولا يمكن تعويض الوقت الضائع خلال سير الدورة التدريبية.

نصيحتنا: من الأفضل أن تصل قبل الموعد بخمس دقائق، حتى تبدأ في جو من الاسترخاء وتستفيد من كل دقيقة في التحضير.

7. الاستشارات عبر الإنترنت

تمنحك جلساتنا عبر الإنترنت الحرية في متابعة التحضير بشكل مريح من أي مكان. وللاستفادة من هذا الوقت بشكل فعال، من الضروري توفر بنية تقنية مستقرة. يرجى التأكد بنفسك من توفر اتصال إنترنت مستقر وبيئة هادئة، والتحقق قبل الموعد مباشرة من أن الكاميرا والميكروفون يعملان بشكل جيد.

الأعطال الفنية: إذا تعذر بدء جلسة الاستشارة عبر الإنترنت أو مواصلتها بسبب عطل فني، فسننتقل أولاً إلى وسيلة اتصال بديلة، لا سيما الهاتف أو منصة بديلة. وإذا تعذر متابعة الجلسة بعد ذلك لأسباب تقع على عاتقك، فستسري أحكام التأخير في القبول. وإذا كان العطل ناجمًا عن ظروف تقع ضمن نطاق مسؤولية MPU Guru UG (شركة ذات مسؤولية محدودة)، فسيتم تعويض الموعد مجانًا.

§ 3 شروط الدفع

لكي تتمكن من التركيز بشكل كامل على التحضير لاختبار MPU، نجعل الإجراءات الخاصة بك بسيطة ومرنة قدر الإمكان.

1. طرق الدفع

يمكنك الاختيار، وفقًا للاتفاق، إما بين الدفع لمرة واحدة أو الدفع بالتقسيط على مدى ستة أشهر كحد أقصى.

2. طرق الدفع المقبولة

• التحويل المصرفي: مباشرةً إلى الحساب المحدد في الفاتورة.
• الدفع عبر Stripe: بطاقات الائتمان (Visa، Mastercard، American Express)، PayPal بما في ذلك الدفع بالتقسيط عبر PayPal، Klarna (الدفع عند الاستلام أو بالتقسيط).

ونرحب بإضافة طرق دفع أخرى بعد التشاور معكم.

3. معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات خارجيين

تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت والدفعات بالتقسيط من خلال شريكنا Stripe Payments Europe Ltd.، بما في ذلك ربط خدمات PayPal وKlarna. وهذا يوفر لك مزايا واضحة: البدء الفوري، ومعالجة آمنة ومشفرة لبياناتك، واختيار المزود الذي تثق به.

إشعار قانوني: تسري الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية الخاصة بكل مزود على حدة بشكل تكميلي عند استخدام هذه الخدمات: Stripe، PayPal، Klarna.

4. موعد الاستحقاق والتأخير

• فيما يتعلق بالفواتير: يجب سداد المبلغ فور استلامه، على أن يتم السداد في غضون 7 أيام على أقصى تقدير.
• في حالة الدفع بالتقسيط: تستحق الدفعات السداد في الموعد المحدد الذي حددته.

فوائد التأخير: في حالة التأخر في السداد، تُطبق الفوائد القانونية على المبالغ المتأخرة وفقًا للمادة 288 من القانون المدني الألماني (BGB). وبالنسبة للمستهلكين، يبلغ معدل الفائدة على المبالغ المتأخرة خمس نقاط مئوية فوق سعر الفائدة الأساسي الساري في كل حالة. ولا يؤثر ذلك على الحق في المطالبة بتعويضات إضافية عن الأضرار الناجمة عن التأخير.

5. التأخر في السداد عند الدفع بالتقسيط

1. في حالة وجود مبلغ مستحق، ستتلقى تذكيرًا بالدفعات عبر رسالة نصية مع مهلة مدتها سبعة أيام للسداد أو للتوصل إلى حل دفع مناسب.
2. إذا لم ترد خلال هذه المهلة، يجوز لشركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) تعليق برنامج الإعداد الجاري حتى سداد المبلغ المتأخر. وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء المواعيد المتفق عليها مسبقًا، ولن تترتب عن ذلك أي رسوم إلغاء.
3. في حالة عدم سداد قسطين متتاليين كليًا أو جزئيًا، يحق لشركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) المطالبة بسداد كامل المبلغ المتبقي المستحق. ويشترط أن يكون قد تم تحديد مهلة سداد لا تقل عن أسبوعين لك مسبقًا في شكل نصي، وأن يتم الإعلان صراحةً في نفس الإخطار بأنه في حالة انقضاء المهلة دون سداد، سيصبح المبلغ المتبقي بالكامل مستحقًا. وفي الوقت نفسه، نعرض عليك إجراء محادثة للتوصل إلى حل ودي.
4. سيتم استئناف التحضير فور سداد المتأخرات. ولا يتأثر بذلك أي من الأحكام القانونية الإلزامية.

6. إثبات الدفع

لا يُعتبر الدفع قد تم إلا بعد أن يتم إيداع المبلغ فعليًّا في حسابنا أو في حساب مزود خدمة الدفع. يرجى مراعاة المدة التي قد تستغرقها المعاملات المصرفية عند إجراء التحويلات المصرفية.

7. شهادة المشاركة والإرسال الرقمي

تعد شهادتك دليلاً رسمياً على استعدادك المكثف لمركز التقييم والسلطات. سنقوم بإصدارها فور سداد جميع المبالغ المتفق عليها بالكامل.

الإرسال الرقمي: يتم إصدار الشهادة وإرسالها رقميًا حصريًّا عبر PandaDoc. ستتلقى شهادتك كملف PDF مع إثبات توقيع موثق. لا يتم الإرسال عبر البريد العادي.

إعادة التوجيه: نصدر الشهادة لك شخصيًا فقط ونرسلها إلى عنوان بريدك الإلكتروني. ولا يمكننا إرسالها مباشرةً إلى مركز التقييم أو سلطة إصدار رخص القيادة أو أي طرف ثالث. تقع على عاتقك مسؤولية إعادة توجيه الملف في الموعد المحدد.

8. إدارة المطالبات عبر Creditreform

في حالة التأخر الكبير في السداد، تقوم شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) بإحالة المطالبة المستحقة إلى شركة Creditreform لمعالجتها. ويتم نقل البيانات اللازمة لهذا الغرض استنادًا إلى المادة 6، الفقرة 1، الحرف (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) لغرض تحصيل المطالبات المستحقة. تتضمن سياسة الخصوصية تفاصيل، لا سيما بشأن فئات البيانات والمستلمين ومدة التخزين.

يجب التمييز بين عملية التحويل بعد التأخير والتحقق من الجدارة الائتمانية قبل إبرام العقد. إذا قمنا بالدفع مقدمًا، على سبيل المثال في حالة الدفع بالتقسيط، فإننا نحتفظ بحقنا في الحصول على معلومات حول الهوية والجدارة الائتمانية. ويستند هذا المعالجة أيضًا إلى المادة 6، الفقرة 1، الحرف (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)، وهي موضحة بالتفصيل في سياسة الخصوصية.

§ 4 الدفع بالتقسيط ومعالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات خارجيين

1. التصنيف القانوني لنماذج الدفع

أ) الدفع المباشر على أقساط: إذا اتفق الطرفان على دفع الأتعاب على عدة دفعات دون فوائد أو رسوم أو تكاليف أخرى، فإن ذلك يُعتبر اتفاقًا غير مادي بشأن أتعاب الخدمة. ولا تُفرض أي فوائد أو رسوم معالجة.

ب) معالجة المدفوعات عبر Stripe: إذا كنت تستخدم Stripe لتحصيل الدفعات الجزئية، فإن Stripe تعمل حصريًّا كمزود خدمات دفع. وتظل شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) هي الطرف المتعاقد فيما يتعلق بمطالبة الأتعاب.

ج) الدفع عبر PayPal أو Klarna: إذا اخترت منتج تمويل أو تأجيل الدفع من PayPal أو Klarna، فإنك تبرم بذلك عقدًا مستقلًا مع المزود المعني. تسري على هذا العقد حصريًّا الشروط والأحكام وفحوصات الجدارة الائتمانية وواجبات الإفصاح وقواعد الإلغاء الخاصة بالمزود. قد تكون هذه العقود مدفوعة الأجر وقد تنص على فوائد. لا تملك شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) أي تأثير على قرارات المزود.

2. تفاصيل خيارات الدفع بالتقسيط

2.1 Stripe: يتم تحصيل الأقساط الشهرية تلقائيًا عبر طريقة الدفع المسجلة لدى Stripe، ولا سيما بطاقة الائتمان. وبذلك، يتم استلام مدفوعاتك في الموعد المحدد وتستمر عملية التحضير دون أي عوائق.

2.2 PayPal: لكي يوافق PayPal على الدفع بالتقسيط، يقوم المزود بإجراء فحص خاص بالجدارة الائتمانية مسبقًا. لا نملك أي تأثير على نتيجة هذا الفحص. في حالة رفض PayPal، سنبحث معًا عن طريقة دفع بديلة. عادةً ما تكون الدفعة الأولى مستحقة السداد بعد 30 يومًا من إبرام العقد. PayPal هي الشريك التعاقدي للتمويل وتطبق شروطها الخاصة.

2.3 Klarna: تقوم Klarna أيضًا بإجراء فحص خاص بها لمستوى الجدارة الائتمانية مسبقًا. لا نملك أي تأثير على النتيجة. إذا رفضت Klarna الطلب، فسنبحث معًا عن طريقة دفع بديلة. Klarna هي الشريك التعاقدي للتمويل وتطبق شروطها الخاصة.

3. مواعيد استحقاق الأقساط

يتم تحصيل الأقساط الشهرية تلقائيًا وفقًا للخطة المتفق عليها. لتجنب حدوث عمليات رد المدفوعات والرسوم، يرجى التأكد من توفر رصيد كافٍ في حساب الدفع المسجل.

4. نقل البيانات في حالة الدفع بالتقسيط

لكي يتسنى الدفع بالتقسيط عبر مزود خدمة خارجي، يتعين علينا إرسال البيانات اللازمة لإتمام المعاملة إلى Stripe أو PayPal أو Klarna. وتشمل هذه البيانات الاسم والعنوان وتاريخ الميلاد وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، بالإضافة إلى قيمة الطلب وسجل الدفعات.

يتم نقل البيانات لتنفيذ نموذج الدفع الذي اخترته استنادًا إلى المادة 6 الفقرة 1 الحرف ب من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO). يستخدم مقدمو الخدمة البيانات للتحقق من الهوية، والتحقق من الجدارة الائتمانية بما في ذلك الاستعلام لدى وكالات الائتمان، وللوقاية من الاحتيال، وللتنفيذ الفني. يخضع المعالجة اللاحقة لأحكام حماية البيانات الخاصة بالمزود المعني. وبدون هذا الإرسال، لا يمكن تقديم خدمة الدفع بالتقسيط عبر المزود المعني. وفي هذه الحالة، سيتعين سداد المبلغ المتبقي المتبقي بطريقة أخرى.

5. الفوائد والرسوم

اتفاق مباشر معنا: إذا اتفقنا على الدفع بالتقسيط مباشرةً فيما بيننا، دون اللجوء إلى مزود خدمات دفع خارجي، فلن يتم فرض أي فوائد أو رسوم معالجة. ستدفع المبلغ المتفق عليه بالضبط.

استخدام مزودي خدمات خارجيين: إذا قمت بتسديد الدفعات بالتقسيط عبر PayPal أو Klarna، فستسري شروط وأحكام هذين المزودين. وقد يتم فرض فوائد في هذه الحالة. يرجى الاطلاع على الشروط الحالية للمزود قبل إتمام الصفقة.

6. حق الانسحاب من عقود التمويل

إذا أبرمت عقد تمويل مدفوع الأجر أو عقد تأجيل الدفع عبر PayPal أو Klarna، فيحق لك حق إلغاء قانوني منفصل في هذا الصدد. ويجب توجيه طلب الإلغاء هذا مباشرةً إلى المزود المعني. ويمكنك العثور على المعلومات ذات الصلة في شروط العقد التي يزودك بها المزود عند إبرام العقد. ولا يؤثر ذلك على حق الإلغاء الخاص بعقد الإعداد مع شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة).

§ 5 التعاون الناجح والمشاركة

التحضير الناجح لاختبار MPU هو عمل جماعي. نحن نزودك بالمعرفة والاستراتيجية والدعم النفسي، لكن عليك أن تسير في هذا الطريق وتنفذ الخطوات بنفسك.

1. المشاركة الفعالة

تلتزم بالمشاركة الكاملة والنشطة في جميع الخدمات التي حجزتها، سواء كانت في ورش العمل أو جلسات الاستشارة الفردية أو محاكاة الامتحان. وما يحدث بين المواعيد لا يقل أهمية: تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة المحتوى بنفسك.

2. إلزامية المواعيد

جميع مواعيد الندوات والجلسات الاستشارية وجلسات المحاكاة محددة مسبقًا ومخصصة لك حصريًّا، وبالتالي فهي ملزمة. تتم عمليات الإلغاء أو تغيير الحجز وفقًا للأحكام الواردة في المادة 2. ويؤدي الإلغاء في وقت متأخر، أو عدم الحضور، أو التأخر في الحضور إلى استمرار الحق في المطالبة بالرسوم الخاصة بالموعد وفقًا للأحكام الواردة في المادة 2. ولا يوجد في هذه الحالات أي حق في الحصول على موعد بديل مجاني.

3. مسؤوليتك الشخصية

نزودك بكل ما تحتاجه، أما تطبيقه فيقع على عاتقك. أنت مسؤول عن الاستفادة الفعالة من المواد المتاحة وتنفيذ توصيات أخصائية علم النفس أو مستشارك. إذا لم تتم عملية التحضير بالقدر الموصى به أو لم يتم الالتزام بالتوجيهات المهمة، فقد يؤثر ذلك سلبًا على نجاح الإجراء.

4. إعداد الوثائق العملية التمهيدية

ستتلقى منا وثائق تحضيرية للعمل والتفكير. تهدف هذه الوثائق إلى التحضير للمواعيد الشخصية المباشرة وتنظيم محتواها، ولا تشكل دورة تدريبية مستقلة ولا تحل محل موعد الاستشارة. يجب معالجة هذه الوثائق قبل الموعد المحدد وتقديمها في الموعد المتفق عليه. لن نتمكن من العمل بفعالية والتعمق في الموضوع خلال الموعد إلا إذا كنت مستعدًا.

5. استبعاد الجلسات

نحن نعمل معًا من أجل تحقيق هدف جاد. ولهذا الغرض، نحتاج إلى جو عمل احترافي ومركّز، وإلى رصانة تامة، خاصةً في مجال عملنا هذا. ولذلك، نحتفظ بالحق في استبعاد المشاركين من الجلسات أو الندوات إذا تسببوا في إعاقة سير العمل بشكل كبير أو حضروا تحت تأثير الكحول أو المخدرات.

في مثل هذه الحالة، يظل الحق في الحصول على أجر عن الموعد ساريًا وفقًا للأحكام القانونية، ولا يوجد حق في الحصول على موعد بديل مجاني. ويُعتبر الموعد المستبعد موعدًا لم يتم الحضور إليه بالمعنى المقصود في المادة 6، الفقرة 4.

في حالة تكرار مثل هذا الحادث بعد تلقي إنذار خطي مسبق، يحق لشركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) إنهاء العقد لسبب وجيه، انظر المادة 9. ويخضع إلغاء ضمان المتابعة حصريًّا لأحكام المادة 6، ولا يوجد أي سلطة تقديرية تتجاوز ذلك.

6. المشاركة عبر الإنترنت

بالنسبة للمتطلبات التقنية وكيفية التعامل مع الأعطال التقنية أثناء المواعيد عبر الإنترنت، يسري ما ورد في الفقرة 2، البند 7.

7. نطاق الخدمات المشمولة

يتم دفع المبلغ مقابل الإعداد الكامل لاختبار MPU، وكذلك للفحص الطبي في حالة حجزه. ويحدد عدد الساعات المبين في العرض النطاق المتاح لهذا الغرض. ولا يمنح هذا الحق في استرداد أو ترحيل الساعات الفردية بشكل مستقل خلال مدة العقد السارية. تسري المادة 9 على الحساب في حالة إنهاء العقد قبل الأوان.

§ 6 ضمان المتابعة اللاحقة

1. الطبيعة القانونية

يُعد ضمان المتابعة خدمة إضافية تُمنح طواعيةً ويتم التعهد بها تعاقديًا. في حالة استيفاء الشروط المذكورة أدناه، يحق للعميل الحصول على المتابعة الموصوفة. لا يمنح هذا الضمان أي حق في اجتياز اختبار MPU في المستقبل، ولا في استرداد الأتعاب، ولا في تغطية تكاليف التقييم أو الرسوم الإدارية أو تكاليف المختبر أو أي تكاليف خارجية أخرى. يظل العقد عقد خدمة وفقًا للمادة 611 من القانون المدني الألماني (BGB). ما يُستحق هو تقديم الاستشارة، وليس ضمان النجاح.

2. النطاق

تشمل ضمانة المتابعة ما مجموعه ثلاث ساعات، تتألف من تحليل داخلي لتقرير الخبرة (تقرير التقييم) السلبى لمدة تصل إلى 60 دقيقة، وموعدين شخصيين للمتابعة النفسية مدة كل منهما تصل إلى 60 دقيقة. تُقدم خدمة المتابعة في غضون ستة أسابيع من تاريخ الاستفادة من الضمان، ويتم تحديد الموعد بالاتفاق.

3. الشروط المسبقة

أ) المشاركة: لقد حضر العميل جميع الجلسات النفسية الفردية والندوات ومحاكاة الاختبار التي تم حجزها. لا تؤثر المواعيد التي تم تفويتها لأسباب صحية على الضمان، شريطة تقديم شهادة طبية وتعويض الموعد في غضون 14 يومًا بعد التعافي. أما المواعيد التي تم تفويتها لأسباب تقع مسؤوليتها على عاتق MPU Guru UG (شركة ذات مسؤولية محدودة)، أو التي ترجع إلى قوة قاهرة، فلا تؤدي إلى إبطال الضمان.

ب) معالجة الوثائق التحضيرية: قام العميل بمعالجة مستندات العمل والتفكير التي تم توفيرها وتقديمها في المواعيد المتفق عليها. في حالة عدم معالجة المستندات أو إذا كان من الواضح أنها لم تُعالج، يحصل العميل على فرصة واحدة لتقديمها كتابةً في غضون عشرة أيام تقويمية بعد تلقي الطلب. ولا تسقط ضمانة المتابعة إلا بعد انقضاء هذه المهلة دون جدوى، شريطة أن يكون عدم التعاون عاملاً جوهرياً في الإعداد السليم.

ج) تنفيذ التوصيات: تسقط ضمانة المتابعة إذا تبين بشكل واضح من نتيجة تقييم سلبية أو من سير عملية التقييم أن العميل قد خالف توصية موثقة بشكل محدد وذات أهمية أساسية لعملية التقييم، وكان هذا الخروج عن التوصية أحد الأسباب المساهمة في النتيجة السلبية. لا يُعد التوتر الشخصي أو الانفعال أو ديناميكية المحادثة غير المواتية سببًا للاستبعاد.

4. الشروط الأساسية

بغض النظر عن السبب، تسقط ضمانة المتابعة إذا لم يتم استيفاء أحد الشروط الأساسية التالية:

• لم يحضر العميل أكثر من موعد فردي واحد أو يوم دراسي واحد كان قد حجزه، ولم يقم بتعويض ذلك خلال الفترة المتفق عليها.
• لم يشارك العميل في محاكاة الاختبار.
• لم تكن إثباتات الامتناع عن تناول الكحول المطلوبة متوفرة، أو كانت غير كاملة، أو لم تكن في شكل قابل للاستخدام.
• قدم العميل إلى شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) معلومات غير صحيحة أو غير كاملة بشأن سلوكه الاستهلاكي أو تاريخه السابق أو الإجراءات الرسمية.
• لم يحضر العميل موعد اختبار MPU.

5. الإثبات والاستفادة

يُخطِر العميل شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) كتابةً، في غضون 14 يومًا من استلام نتيجة تقييم MPU السلبية، برغبته في الاستفادة من ضمان المتابعة، ويقدم نسخة من تقرير الخبرة (تقرير التقييم). وإذا تعذر إرسال الإخطار في الموعد المحدد لأسباب لا يتحمل العميل مسؤوليتها، تبدأ المهلة عند زوال العائق.

تقوم شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) بإثبات حضور الموعد استنادًا إلى وثائق الحضور الخاصة بها، ولا يتعين على العميل تقديم هذا الإثبات بنفسه. نقوم بمراجعة الطلب في غضون 14 يوم عمل. في حالة الموافقة، نتفق على المواعيد في غضون ستة أسابيع، وفي حالة الرفض، يتلقى العميل تبريرًا لذلك.

6. المرونة ومواعيد التعويض

في الحالات الاستثنائية التي تنطوي على ظروف قاسية، مثل الإصابة بمرض خطير أو وفاة أحد الأقارب أو وقوع حادث خطير، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، التغاضي عن المواعيد المحددة. ولا يوجد أي حق قانوني في هذا الصدد.

المادة 7: الخدمات والتكاليف الخارجية والمسؤولية

1. تحديد نطاق الخدمات

تشمل خدماتنا الإعداد النفسي الفردي لاختبار MPU، والمرافقة الشخصية في جلسات فردية وورش عمل ومحاكاة، والدعم في الجزء الطبي، بالإضافة إلى إرشادات تنظيمية بشأن الطلبات والوثائق، في حال حجز هذه الخدمة. ولا تشمل خدماتنا الخدمات الطبية مثل التشخيصات والشهادات الطبية، والعلاج النفسي وفقًا لقانون العلاج النفسي (PsychThG)، والاستشارات القانونية والتمثيل القانوني، وكذلك تقديم الطلبات إلى الجهات الرسمية.

2. التكاليف الخارجية

بالإضافة إلى أتعابنا، هناك تكاليف أخرى يتعين عليك دفعها مباشرة إلى أطراف ثالثة. لا يمكننا تحمل هذه التكاليف ولا نتحمل أي مسؤولية عنها:

• التقييم: الرسوم لدى TÜV وDEKRA وPIMA وغيرها من الجهات، والتحاليل المخبرية، وأتعاب الأطباء
• الجهات الرسمية: ملف رخصة القيادة، النسخ، الرسوم الإدارية
• الامتناع التام (عن الكحول أو المخدرات): تحليلات البول أو تحليل الشعر في المختبر
• إعادة الترخيص: دورة الإسعافات الأولية، فحص النظر، صورة جواز السفر، شهادة السجل الجنائي، رسوم تقديم الطلب
• أمور أخرى: على سبيل المثال، تكاليف إعادة امتحان النظرية أو الامتحان العملي

3. مسؤوليتك الشخصية

أنت مسؤول بنفسك عن توفير جميع المستندات وتقديم الطلبات في الوقت المناسب، ودفع الرسوم في الموعد المحدد، ومتابعة المواعيد النهائية، وتقديم الطلبات بشكل صحيح. نحن نقدم المساعدة من خلال النصائح، لكننا لا نقدم أي طلبات نيابة عنك ولا نتولى التمثيل الرسمي، إلا في حالة وجود توكيل منفصل.

4. لا توجد ضمانات بشأن قرارات الجهات الرسمية

نحن نعدك للاختبار، أما القرار فيُتخذ في جهة أخرى. لا نضمن تمديد المهل الزمنية أو إعادة إصدار الرخصة من قبل الجهة المختصة، ولا قبول المستندات، ولا مدة معالجة الطلبات لدى الدوائر الرسمية، ولا تقييم تقارير الخبرة (تقرير التقييم) أو الأطباء، ولا الاعتراف بنتائج الفحوصات المخبرية، ولا إرسال ملف رخصة القيادة الخاصة بك.

5. المسؤولية

1. موضوع الخدمة: تلتزم شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) بتقديم استشارة وإعداد احترافيين ودقيقين بموجب عقد خدمة وفقًا للمادة 611 من القانون المدني الألماني (BGB). ولا تلتزم الشركة بتحقيق نجاح معين في التقييم، ولا سيما اجتياز اختبار MPU، ولا تتعهد بذلك. تقع قرارات مراكز التقييم والسلطات والمختبرات والأطباء خارج نطاق تأثير شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة).
2. المسؤولية غير المحدودة: تتحمل شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) مسؤولية غير محدودة في حالات التعمد والإهمال الجسيم، وفي حالة الإضرار المتعمد بالحياة أو السلامة الجسدية أو الصحة، وفي حالة الغش، وعند تقديم ضمان صريح، وكذلك في جميع حالات المسؤولية القانونية الإلزامية.
3. المسؤولية في حالة الإهمال البسيط: في حالة الإخلال بواجب تعاقدي جوهري نتيجة إهمال بسيط، تقتصر المسؤولية على الضرر المتوقع عند إبرام العقد والذي يعتبر نموذجيًا لهذا النوع من العقود. والواجبات التعاقدية الجوهرية هي تلك الواجبات التي لا يمكن تنفيذ العقد بشكل سليم دون الوفاء بها، والتي يحق للعميل أن يثق في الالتزام بها بشكل منتظم.
4. بالمناسبة: كما يُستبعد أي مسؤولية عن الإهمال البسيط.
5. الطرف الثالث: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن سلوك مراكز التقييم والسلطات والمختبرات والأطباء والأطراف الثالثة الأخرى التي لا تعمل بتكليف من شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة). تتحمل شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) المسؤولية عن الموظفين والمساعدين التابعين لها وفقًا للأحكام القانونية.

6. التمييز عن الاستشارات القانونية

يجب أن تُترك الإجراءات القانونية، مثل الطعون أو الدعاوى القضائية، في أيدي محامٍ. نحن لا نقدم أي معلومات ملزمة قانونًا ولا نمثلك قانونيًا.

7. الشفافية والمساعدة

بناءً على طلبك، نقدم لك دون أي التزام ملخصات للتكاليف، وقوائم مرجعية لإعادة منح الرخصة، وملخصات للمواعيد النهائية، وعناوين الاتصال. هذه خدمة تهدف إلى توجيهك.

§ 8 التقييم الأولي والجدول الزمني

تقييم أولي ملزم: يتم إجراء التقييم الفني الملزم لحالتك حصريًّا من قِبل أخصائية علم النفس لدينا خلال الجلسة الاستشارية الأولى، وذلك فور توفر جميع المستندات المطلوبة، مثل ملف رخصة القيادة، أو نتيجة تقييم سلبية، أو شهادة السجل الجنائي. أما التصريحات التي يدلي بها المستشارون قبل ذلك، فهي تهدف فقط إلى توفير توجيه أولي.

مدة التحضير: إذا كان إثبات الامتناع عن تعاطي المخدرات ضروريًا، فسيتم تمديد المدة وفقًا لذلك. علاوة على ذلك، تعتمد المدة على تقدمك الشخصي في التعلم واستعدادك للتفكير والتأمل. ولذلك، لا يمكن تقديم تقدير دقيق للمدة بشكل موثوق.

§ 9 مدة العقد، الإنهاء والتسوية المالية

1. مدة العقد

يبدأ العقد بقبول العميل للعرض وينتهي عند إنجاز الخدمات المتفق عليها بالكامل، على أن لا يتجاوز ذلك 18 شهراً من تاريخ بدء العقد. بعد انتهاء مدة العقد، لا يمكن الاستفادة من الخدمات التي لم يتم الاستفادة منها. يمكن تمديد مدة العقد بالتراضي كتابةً.

2. تحقيق الغرض من العقد

بمجرد اجتياز اختبار MPU، يكون الغرض من العقد قد تحقق ويكون الأجر المتفق عليه قد استحق بالكامل. ولا يتم في هذه الحالة رد أي مبلغ. يمكن للعميل الاستفادة من المواعيد التي لم يتم حجزها بعد خلال مدة سريان العقد، حيث تحتفظ شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) بها متاحةً له.

3. الإنهاء القانوني للعقد

يهدف العقد إلى تقديم حزمة خدمات محددة المحتوى ومُعدة بشكل فردي، وينتهي عند الانتهاء الكامل من تقديم الخدمات، أو عند انتهاء مدة العقد على أقصى تقدير. ولذلك، لا يُنص على حق الإنهاء العادي. ولا تتأثر حقوق الإنهاء القانونية، لا سيما تلك الناشئة عن سبب هام.

4. الشكل وطريقة الوصول

يجب أن تكون الإشعارات بالكتابة وأن تُوجه إلى MPU Guru UG (شركة ذات مسؤولية محدودة)، Kemnader Str. 334، 44797 Bochum، أو إلى kontakt@deinmpuguru.de.

5. عواقب إنهاء العقد وتسوية الحسابات

1. في حالة انتهاء العقد قبل تحقيق الغرض منه وقبل إنجاز الخدمات المتفق عليها بالكامل، تقوم شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) بحساب قيمة الخدمات التي تم تقديمها فعليًّا حتى تاريخ سريان إنهاء العقد.
2. تتم الفوترة وفقًا للأسعار الفردية الموضحة في قائمة الخدمات الواردة في العقد. تبلغ تكلفة الجلسة النفسية الفردية 130,00 يورو إجمالي. لا ينطبق الخصم الممنوح عند حجز الباقة الكاملة على فواتير الخدمات الفردية المقدمة، حيث إن الخصم مُنح حصريًا مقابل شراء الباقة الكاملة.
3. إذا تجاوزت المدفوعات التي تم سدادها بالفعل مبلغ الفاتورة، فسيتم رد الفرق على الفور. وإذا كان مبلغ الفاتورة أعلى من المدفوعات التي تم سدادها بالفعل، فيجب على العميل سداد الفرق.
4. لا يتأثر بذلك الحق القانوني في الحصول على أجر أو تعويض عن الأضرار الناجمة عن خرق العقد الذي يتحمل العميل مسؤوليته. ولا يتم احتساب نفس بند الخدمة أكثر من مرة.
5. لن يتم رد قيمة الخدمات التي تم تقديمها وتسويتها بالفعل.

المادة 10: حق الإلغاء

يحق للمستهلكين، في حالة العقود المبرمة عن بُعد أو خارج أماكن العمل، ممارسة حق الانسحاب وفقًا للأحكام القانونية. وتُعد إرشادات الانسحاب ونموذج استمارة الانسحاب جزءًا لا يتجزأ من وثيقة العقد، ويتم تزويد العميل بهما كتابةً قبل إبرام العقد.

المادة 11: السرية وتقديم الخدمات

1. السرية والتزام الصمت المهني

تتعامل شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) وجميع الموظفين العاملين لديها مع جميع محتويات الاستشارة والبيانات الشخصية ووثائق العميل بسرية تامة. ولا يتم الكشف عن هذه المعلومات لأطراف ثالثة إلا بموافقة العميل، أو بناءً على توكيل رسمي، أو في حالة وجود التزام قانوني بذلك. وتظل السرية سارية المفعول حتى بعد انتهاء مدة العقد.

2. تقديم الخدمات من قبل موظفين مؤهلين

يحق لشركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) تقديم الخدمات المتفق عليها من خلال موظفين أو متعاقدين من ذوي الكفاءة والمؤهلات المناسبة. ولا يوجد حق في الحصول على الرعاية من شخص معين، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

§ 12 أحكام ختامية

1. الأسعار وضريبة القيمة المضافة: جميع الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية، إن وجدت. رقم التعريف الضريبي: DE360585252.

2. المقاصة والاحتفاظ: لا يجوز للعميل المقاصة إلا بمطالبات مقابلة لا نزاع فيها أو ثابتة بموجب حكم قضائي نهائي. ولا يجوز للعميل ممارسة حق الحجز إلا بسبب مطالبات مقابلة ناشئة عن نفس العلاقة التعاقدية.

3. الاختصاص القضائي والقانون الواجب التطبيق: تسري الاختصاصات القضائية المنصوص عليها في القانون. إذا كان العميل تاجرًا أو كيانًا قانونيًا خاضعًا للقانون العام أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، يُتفق على أن تكون مدينة بوخوم هي الاختصاص القضائي الحصري. يسري القانون الألماني باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

4. تسوية المنازعات الاستهلاكية: شركة MPU Guru UG (ذات المسؤولية المحدودة) ليست ملزمة بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة التوفيق الاستهلاكية، ولا تشارك فيها.

5. بند استثناء: في حال كانت إحدى أحكام هذه الشروط والأحكام العامة غير سارية المفعول أو غير قابلة للتنفيذ، كليًا أو جزئيًّا، فإن ذلك لا يؤثر على سريان الأحكام المتبقية. وتحل الأحكام القانونية محل الحكم غير الساري المفعول أو غير القابل للتنفيذ.